Эмоциональное выгорание: 8 причин, 3 группы симптомов, 10 советов по профилактике

Состояние, когда нет сил и уже, казалось бы, ничего не радует, сегодня знакомо практически каждому современному человеку. Однако не стоит впадать в депрессию, ведь психологи знают, как бороться с таким синдромом.

Масштабы такой эмоциональной проблемы современного общества на сегодняшний день достаточно широко распространены среди взрослого населения. И не удивительно, ведь шаблонные признаки выгорания можно обнаружить у многих окружающих или вас самих. Современный темп жизни и век эксплуатации всего и всех неизбежно приводит к быстрому истощению организма физически и психологически.

Если вы замечаете, что ваша активность на работе и в общественной жизни значительно снизилась, то следует разобраться в причинах такого состояния.

Выход из такого положения зависит от уровня подавляющих вас стрессов и их количества.

Также следует обратить внимание на профилактику эмоционального выгорания и тем, кто чувствует себя позитивно настроенным и продолжает жить с завидной активностью, чтобы не потерять радость в жизни.

Понятие синдрома эмоционального выгорания

Само определение психологического «выгорания» (эмоциональное выгорание) (англ. burnout) было введено американским психотерапевтом Г. Фрейденбергом достаточно недавно (1974 г.).

Такой синдром в психологии обычно принято определять как проявление длительной депрессии и стрессов, вызванных перенапряжением или как период профессионального кризиса.

Любые отрицательные эмоции должны получать свое выражение и разрядку, а если этого не происходит, то личные эмоции и энергия человека истощаются.

Позже профессора Калифорнийского университета психологии разработали научный метод для изучения этой проблемы, который предполагает трехуровневую группировку:

Психологическое истощение. Чувственное перенасыщение, понижение положительных реакций на происходящее или полное равнодушие.
Деформация личности. Ухудшение отношений с окружающими в обществе, снижение независимости и самостоятельности, проявление негативных и циничных эмоций к людям.
Снижение личностных достижений. Отрицательная самооценка, ограничение возможностей, успеха, достижений и обязанностей.

Причины эмоционального выгорания

Современная психология позволяет выделить несколько основных стрессогенов, которыми насыщена наша повседневная жизнь и которые приводят к возникновению синдрома:

Необходимость постоянного интенсивного общения с социумом. Часто возникающие проблемы и трудовые будни заставляют нас ежедневно сталкиваться с множеством людей, различных по эмоциональному состоянию. Если вы отличаетесь скромностью и замкнутостью, то чрезмерная концентрация на собственных и чужих проблемах приведет к накапливанию стрессов и эмоциональному дискомфорту.
Необходимость работы в условиях повышенной эффективности. Каждый день требует от нас собранности, пунктуальности, самоорганизации, вежливости и постоянного самоконтроля. Публичность и чрезмерная открытость нашей жизни заставляет нас и окружающих жестко контролировать себя, что приводит к внутренней нестабильности и эмоциональному раздражению.
Постоянная напряженность окружающей атмосферы. Ускоренный ритм современности и контроль действий на работе, а также чрезмерная загруженность делами и катастрофическая нехватка свободного времени для отдыха истощают наш организм. Стресс является закономерным следствием завышенных требований и нехватки внешних и личностных энергетических ресурсов.

Диагностика эмоционального выгорания

Чтобы адекватно оценить свое психологическое состояние здоровья, все характерные симптомы и признаки истощения принято группировать следующим образом:

психологические;
социального поведения;
физиологические.

Физические симптомы эмоционального выгорания

К физиологическим аспектам выгорания необходимо отнести:

бессонница или нарушение режима дня, полное отсутствие сна до раннего утра или резкое засыпание, неспособность заснуть повторно среди ночи, тяжелое пробуждение;
нарушение дыхания и одышка при любой нагрузке;
пониженная реакция на изменения окружающей среды, полное отсутствие радости и любопытства или чувства страха при возникновении опасности;
постоянная физическая усталость, когда ощущение бессилия не проходит даже утром после нормального полноценного сна;
постоянное желание выспаться, сонливость, заторможенность;
постоянные головные боли без причины;
резкое изменение показателей веса (снижение, увеличения);
снижение зрения, обоняния, осязания, слуха, потеря тактильных ощущений;
хронические нарушения органов пищеварения и обменных процессов (запор, диарея);
хроническое чувство слабости, понижение энергетических запасов, снижение иммунитета, биохимических показателей в крови и гормонального фона;
чувство физического и психологического истощения.

Психологические признаки эмоционального выгорания

К психологическим аспектам выгорания принято относить:

безосновательные нервные срывы, замкнутость, вспышки агрессии и гнева, отстранение от окружающих;
отрицательный настрой на будущее и профессиональный рост;
повышение раздражительности, агрессии и бурное реагирование на происходящие события;
постоянное чрезмерное переживание и ощущение беспричинного беспокойства, стыда, вины, обиды, стеснительности и подозрительности;
резкое понижение самооценки и недовольство собой;
стрессы, депрессия, пассивность, скука, апатия, снижение эмоциональных реакций, ощущение подавленности;
хроническое и необъяснимое ощущение страха и предчувствие отрицательного итога и неудачи;
чрезмерное ощущение тревоги и неправильности положения и ситуаций.

Социальные аспекты синдрома эмоционального выгорания

К социальным и поведенческим реакциям выгорания можно отнести:

злоупотребление алкоголем и сигаретами, переедание или полное отсутствие аппетита, концентрация, увеличение и появление вредных пристрастий и привычек;
изменение режима дня и сна;
неадекватная критика окружающих, отчужденность от близких;
невозможность выполнения главных задач из-за зацикленности на мелких проблемах, трата полезного времени и энергии на не первоочередные дела;
отсрочка планов на следующий день и невыполнение их в результате;
чувство непосильности привычной работы и катастрофической нехватки энергетических ресурсов;
чувство собственной бесполезности, понижение заинтересованности и стимула, безразличие и равнодушие к результату;
повышенная раздражительность, необоснованная злоба и агрессия, обиды, истерики.

Уровни эмоционального выгорания

Психологическое истощение или выгорание может проявляться незаметно, и человек практически не способен самостоятельно определить начало синдрома эмоционального выгорания. Диагностика уровня эмоционального выгорания зачастую проводится психологами в виде тестирования и позволяет выявить симптомы синдрома как можно раньше для эффективного его лечения.

Первая стадия эмоционального выгорания

На первом этапе эмоции просто приглушаются, что проявляется в легком безразличии и нечувствительности к происходящему и окружающим людям.

Также проявляется усиленное недовольство собой, жизнью и острые вспышки реагирования в отношениях в социуме.

На физическом уровне человек часто испытывает необоснованные головные боли, спазмы в спине и судороги конечностей, его беспокоят бессонница и частые простудные заболевания.

Вторая стадия эмоционального выгорания

На следующем этапе синдром эмоционального выгорания начинает проявляться более заметно с эмоциональной стороны.

Так же, как зеркальное отображение, вы начинаете отражать свое недовольство и внутренний дискомфорт во внешних проявлениях раздражения, злобы и агрессии в отношениях с людьми, с которыми необходимо общаться на протяжении всего дня.

Во избежание резкой необоснованной агрессии, человек может отстраняться от окружающих, замыкаться в себе и выполнять минимум необходимой работы и не проявлять активности, чтобы как можно меньше контактировать с людьми в обществе.

Третья стадия эмоционального выгорания

Раздражение не может продолжаться вечно, поэтому наступает третий этап выгорания – эмоциональное и физическое истощение. У человека больше не остается сил ни на работу, ни на выполнение своих ежедневных обязанностей, ни на отдых и общение с близкими.

Этот этап характеризуется проявлениями резкой озлобленности, обиды, грубости, замкнутости и полной отстраненности от общества, иногда проявляется страх общения и необъяснимое волнение при выходе из привычной зоны комфорта, а также организм подвержен серьезным заболеваниям (дерматиты, астма, язва, гипертония, рак).

Эмоциональное профессиональное выгорание

Психологи выделили несколько профессий, которые попадают в первую группу зоны риска для синдрома выгорания:

Медицинские работники.
Социальные работники.
Преподаватели.
Старшие менеджеры и руководители.
Работники силовых структур.
Работники сферы управления.
Профессии, связанные с постоянными командировочными отъездами.
Работники сферы услуг, находящиеся в постоянном контакте с людьми.
Работающие во вредных условиях (шум, вибрация, загрязненный воздух).
Работающие по сменному графику, без определенного режима отдыха и питания.

Помимо профессиональной принадлежности психологическому выгоранию может подвергнуться любой человек, на работе которого постоянно происходят организационные изменения и конфликты.

Многое зависит от личностных качеств, например, экстраверты подвергаются выгоранию реже интровертов.

В зону риска попадают люди, имеющие высокие идеалы и завышенные личностные требования, а также те, кто не привык разграничивать работу и личную жизнь.

Люди, подверженные стрессам, склонные к сопереживанию, мечтаниям, психологически неустойчивые и идеализирующие события и общество более подвержены такому выгоранию.

Помимо этого у каждого человека существуют периоды профессионального кризиса (обычно стаж от 10 до 15 лет работы), во время которого человек или развивается дальше, или работа перестает его интересовать и радовать.

Невозможность карьерного роста, отсутствие стимула и постоянного профессионального обучения является одним из самых важных факторов, который приводит к психологической апатии человека.

Профилактика эмоционального выгорания

Меньшему риску психологического выгорания подвержены люди с такими качествами:

адекватная самооценка способностей и уверенность в личных возможностях;
крепкое здоровье;
регулярная забота о физическом состоянии (здоровый образ жизни, занятия спортом).

Также синдрому выгорания менее подвержены люди с опытом положительного преодоления проблем и способные на быстрые приспособления к изменениям окружающих условий.

Такие люди отличаются самостоятельностью, позитивным настроением, желанием общаться и заводить знакомства, неуемным желанием обучаться и путешествовать.

Важной характеристикой неподверженных стрессам людей является оптимистичное настроение по отношению к себе, окружающим и происходящему.

Итак, профилактика синдрома эмоционального выгорания заключается в следующих средствах:

Спорт. Физическая активность является не только хорошей профилактикой заболеваний и лишнего веса, но и панацеей от всех психологических травм. Другое дело, что кому-то подходит йога и медитация, другому – закаливание, утренние пробежки или зарядка по утрам, а для других идеальны групповые занятия в тренажерном зале или в танцевальных секциях.
Отдых. Эффективность работы напрямую зависит от полноценного расслабления. На отдых так же, как и на работу, необходимо потратить какое-то время, чтобы вернуться к обязанностям с новой порцией энергии. Это может быть и смена обстановки в связи с поездкой, и новые положительные впечатления от встречи с друзьями, и даже получение порции адреналина для любителей экстрима.
Режим. Упорядоченный и распланированный день поможет своевременно сконцентрироваться на работе и своевременно приучить организм к положенному отдыху.
Психологическая защита. Умение поставить воображаемый барьер между собой и неприятным вам человеком позволит контролировать свои эмоции и не реагировать на возможные эмоциональные провокации окружающих, что сохранит ваши нервные клетки и убережет от ненужного стресса.
Гармония. Сохраняйте внутреннее спокойствие и душевное равновесие, не смешивайте работу и личную жизнь, а ведите беседы на общие отвлеченные темы. Не растрачивайте личные энергетические ресурсы на обсуждение личной жизни и проблем, как своих собственных, так и ваших коллег. Храните личные проблемы только для очень близких людей и не растрачивайтесь на объяснения или сопереживания со знакомыми и сотрудниками.

Видео об эмоциональном выгорании личности

Доступный видеоролик о психологическом синдроме выгорания поможет в борьбе с проблемой:

Елена созерцатель

Активность: 139k
Пол: Женщина

Елена созерцатель

10 причин эмоционального выгорания

Психолог Людмила Петрановская, Юлия Богданова, менеджер по КСО компании КПМГ, руководитель группы психологической поддержки «Феникс», и психолог службы помощи онкологическим больным «Ясное утро» Ольга Плющева — о причинах и особенностях выгорания.

1. Мы все попадаем в такое состояние, не нужно себя за это ругать

Людмила Петрановская: «Не думаю, что это состояние можно предупредить. Не корректно ставить перед собой задачу никогда в такое состояние не попадать.

Лучше уметь обнаружить, что ты туда попал, и вовремя отползти. А если вместо этого начать себя ругать: «Как тебе не стыдно – люди страдают!», «Собралась, тряпка», – то дальше начнется уже совсем нехороший процесс.

А вообще не попасть в такое состояние – это вряд ли возможно».

2. Есть профессии, которые находятся в группе риска

Людмила Петрановская: «Это, прежде всего, те профессии, которые имеют дело с большим количеством людей и с ситуациями общения: либо проблемного, например, те, кто работает в сервисах конфликтов с клиентами, или там, где сами люди страдающие (больные, старики, инвалиды), где в общение в принципе заложено некое неравенство и ситуация, что у вас вытягивают ресурс. И соответственно все люди, которые работают с зависимыми от них людьми, туда попадают – учителя, юристы, врачи, психологи, консультанты. Все они в группе риска по определению. Дополнительные факторы риска – это многозадачность, цейтнот, большие ожидания общества, например, когда ты становишься востребованным, все от тебя чего-то хотят, или у вашего проекта хронический дефицит ресурсов. Например, если люди работают просто за копейки, то это само по себе очень серьезный фактор риска».

3. Недостаточно высокая оплата труда

Людмила Петрановская: «Вся социальная сфера очень недооплачиваемая. А ведь деньги важны. С одной стороны, на символическом уровне это компенсация: если много отдаешь, то и получать нужно достаточно. Ну и на практическом уровне деньги — это возможность экономить силы, время, отдыхать и т.д.

Если у вас был очень тяжелый день и вы к концу уже без сил, можете ли вы взять такси или это вам не по карману? Можете ли вы поесть в кафе с друзьями, поехать в отпуск в приятное хорошее место, где можно полностью расслабиться или вы должны экономить, снимать комнатку в Краснодарском крае с хамоватой хозяйкой и считать каждую копейку потраченную на фрукты? Деньги в этом смысле — непосредственный ресурс восстановления. При этом наши социальные работники, особенно в регионах, получают такую зарплату, на которую не то что отдыхать — жить невозможно. И поэтому у них кроме работы всегда еще полная нагрузка — огород, куры, что-то еще, потому что они иначе не выживут».

Супермен устал: Людмила Петрановская об эмоциональном выгорании

4. Нет стандартов и четких правил в секторе

Людмила Петрановская: «В нашем секторе нет четких норм. Стандартизированные процедуры, протоколы, границы — это очень важно, это бережет нервы и силы. Ведь принятие решения – очень энергозатратная вещь.

В том числе позволяет когда-то сказать: «Это мы делаем, это не делаем, извините. Но дадим контакты других, которые делают». У нас, к сожалению, нет культуры проработки технологий, а установление границ вообще считается «равнодушием».

Каждое решение – помочь или отказать — как болото, еще больше заталкивает в депрессию. При этом контроля много, глупого и бессмысленного».

5. Бюрократизация – еще один фактор риска

Юлия Богданова: «Еще дополнительный фактор, конечно, огромная бюрократизация, в этой сфере очень много отчетов, очень много проверок, очень много необъяснимых требований ни о чем.

И за несоблюдение какой-то ерунды могут обнулить всю вашу работу.

То есть врач может за неделю спасти жизнь десяти людям, провести гениальные операции, а потом ему сделают выговор — если он недозаполнил бумаги».

6. Нет профессиональной подготовки

Юлия Богданова: «Людей помогающих профессий никто не учит правильной коммуникации – говорить нет, разделять ответственность, рассказывать про планирование. Этого вообще нет, а это очень важная вещь. Я была на тренинге для врачей, для них такие тренинги иногда проводят. А для социальной сферы эти тренинги вообще недоступны. Нигде не учат экономить ресурсы».

Людмила Петрановская: «Да, у нас нет и системы психологической подготовки людей «хелперских» профессий. А при этом во многих западных НКО — это базовые вещи, там во время подготовки много говорят именно про треугольник Карпмана – про роли, про коммуникации, про контракт».

Как не перегореть и найти себя: советы психолога

7. Нет сформированных общественных ожиданий от сферы

Юлия Богданова: «Во всем мире люди понимают, что услуги и помощь необходимы ребенку с нарушениями сразу с момента рождения до глубокой старости. Есть такие специальности, соответственно, из налогов, из пожертвований людям платят адекватную зарплату.

Важно понимание такой профессиональной ниши, сегмента экономики. Все понимают: родился ребенок с аутизмом – с ним будут заниматься, этому учат в университете. А у нас эти люди как бы есть, но они появляются вопреки системе. И нормальных ожиданий по отношению к ним в обществе нет.

Социальной сфере постоянно приходится доказывать, что она имеет право на существование».

8. В нашей культуре поддерживается комплекс Спасателя

Людмила Петрановская: «Комплекс Спасателя, то есть святого человека, который всем помогает, — популярный образ в нашей культуре.

С одной стороны, к такому человеку предъявляются завышенные требования, ведь он должен «причинять добро и наносить пользу». С другой – у самого человека с этим комплексом тоже по отношению к себе завышенные ожидания. У него есть миссия, он должен спасти лежащий во зле мир.

И в итоге получается своего рода удобный для всех контракт. Общество не присваивает проблему. Оно «вручает» ее специальному «святому человеку» и просит больше не беспокоить. Спасатель получает признание, смысл жизни.

Клиенты расслабляются: раз с нами работает этот святой человек, то зачем нам-то стараться? Он же святой.

И вот тут начинает работать треугольник Карпмана: когда в отношениях есть распределение ролей – «жертва-агрессор-спасатель», то люди в какой-то момент обязательно меняются ролями.

То есть спасатель – очень скоро обнаружит себя внутри такой сцены, как в рок-опере «Иисус Христос – суперзвезда», когда на Иисуса начинают набрасываться прокаженные, чуть не рвут его на куски, а он в истерике убегает от них.

Поначалу у него появляется состояние жертвы, а потом – агрессора: «Чего вы вообще пришли ко мне, идите отсюда все». Как говорится, если уж в Моссовете…».

Сильные помогают: 7 историй мужчин о волонтерстве и помощи

9. Синдром выгорания может касаться как одного человека, так и целого коллектива

Ольга Плющева: «Если нет профилактики выгорания, то в итоге страдает не один человек, а вся команда. В компании/организации начинается постоянная текучка кадров, страдает производительность труда, возникают конфликты, открытые и скрытые, у сотрудников нет инициативы — это все признаки выгорания всего коллектива, особенно если раньше было по-другому.

Команды, где ценят сотрудников, умеют поддерживать их. Методы поддержки известны. В некоторых организациях существует супервизия — профессиональная помощь по профилактике выгорания, это действительно важная вещь в нашей работе».

10. Люди не умеют заботиться о себе и устанавливать границы

Ольга Плющева: «Поймать признаки выгорания, помочь — в идеале это задача супервизора или команды руководителя. И в этом случае или индивидуально, или на общей встрече нужно все обсудить, понять, в чем сложности и какой возможен выход. Но важно каждому сотруднику помнить о том, что вы — в группе риска, и прислушиваться к себе».

Подробно об эмоциональном выгорании читайте в большом спецпроекте журнала «Филантроп»: «Синдром Супермена: факты, мифы и цифры об эмоциональном выгорании». В материале психологи, эксперты НКО, профессионалы и обычные люди рассказали, что такое эмоциональное выгорание и как с ним справляться.

Синдром выгорания: причины, признаки, лечение и профилактика

jpg» alt width=»350″>

Если ранее его связывали с изнеможением и ощущением человеком своей бесполезности, то сейчас положение дел изменилось.

Теперь к этим факторам прибавился психосоматический компонент и специалисты склонны считать такое состояние предболезнью.

Этот феномен личностной деформации внесен в МКБ под номером Z73 под рубрикой «Стресс, связанный с трудностями подержания нормального образа жизни». В мире он достаточно распространен.

Очень важно вовремя заметить первые проявления данного психического расстройства и сразу принять меры по его устранению, так как если позволить ему развиться, то это приведет к серьезному нервному срыву.

Исторический экскурс

Г. Фрейденберг (психолог из США) в 1974 году первым заострил проблему эмоционального истощения в своей работе. Ученый указал, насколько сильно синдром выгорания оно влияет на личность человека, описал подробно причины, симптомы, а также этапы его развития.

Фрейденберг назвал данный феномен burnout (профессиональное выгорание) и связал с особенностями работы людей, которые постоянно имеют дело с так называемым человеческим фактором.

Они, по долгу службы, изо дня в день испытывают на себе последствия чужого плохого настроения, негативных проявлений, неадекватного поведения и, в итоге получают огромные стрессовые нагрузки.

В такую категорию входят профессии, связанные:

со службой спасения и силовыми структурами;
с преподавательской деятельностью (школы и вузы);
с работой в больнице;
с сервисными услугами большим потокам клиентов.

Проще сказать, это социальные работники, медперсонал разных категорий, сотрудники правоохранительных органов и МЧС и т.д.

При этом специалист не исключил появления данного расстройства у творческих личностей, молодых мам и домохозяек.

Сам же термин «синдром эмоционального выгорания» (сокращенно СЭВ) придумала в 1976 году Кристина Маслач, американский социальный психолог. Она определяла его по таким критериям: эмоциональное и физическое истощение, отрицательное отношение к работе, негативная самооценка, потеря сочувствия и внимания к пациентам или клиентам соответственно.

У нас данным феноменом начали серьезно заниматься в девяностых годах прошлого столетия.

Причины и группы риска

Сейчас нет единого мнения о том, что провоцирует развитие синдрома выгорания. Ряд специалистов утверждает, что этому способствуют организационные проблемы, связанная со стрессами профессиональная деятельность, то есть, это ответ организма на хронический стресс. Другие же называют главной причиной личностные факторы. Существует предположение, что СЭВ является заразным.

Таким образом, профессиональный кризис – это не только последствия контактов с большим количеством сложных людей и тяжелыми обстоятельствами, но и:

трудоголизм;
напряженный, не спадающий ритм работы;
непонятные поставленные задачи;
повторяющиеся действия однообразны, как на конвейере;
недостаточно поощряемый труд в плане психологическом и материальном плане;
ощущение недооценки.

Люди, имеющие следующие черты характера, также рискуют заполучить синдром эмоционального выгорания:

идеалисты;
максималисты, стремящиеся всё сделать идеально;
мечтатели, неадекватно оценивающие свои способности и реальные возможности;
сверхответственные люди, готовые собственные интересы принести в жертву для выполнения задачи.

Синдром выгорания грозит и тем, кто имеет привычку повышать работоспособность с помощью разных стимуляторов, как то: сигареты, энергетические и спиртные напитки, особые средства (наркотики). Они лишь вызывают зависимость, и с каждым разом их требуется все больше для получения желаемого эффекта. Организму это «не нравится», он истощается и сопротивляется разными способами.

Профессия, как показывает практика, теперь мало имеет значения, так как объемы работы все время растут, коллектив и рабочая среда становится всё тяжелее воспринимать, открытость и честность отношений исчезает, у человека нет возможности влиять на принятие важных решений, и он сомневается в своей полезности.

Подвержены синдрому выгорания индивиды, ненавидящие работу, однако не имеющие возможности ее бросить по причине необходимости обеспечения семьи.

Как уже упоминалось, синдром эмоционального выгорания не чужд и домохозяйкам.

Это и не странно: работа по дому однообразна, а женщин часто посещают мысли, что никто не замечает и не ценит их труд по достоинству.

Такая же картина и с людьми, продолжительное время ухаживающими за тяжелобольными родственниками. Переполняющее их чувство долга омрачает безысходность и сильная обида на несправедливость.

Теперь о представителях так называемой богемы: артистых, художниках, писателях и т.п. Профессиональный кризис настигает их в случае отрицательного восприятия их творчества публикой и критиками. Непризнанный талант перестает верить в собственные силы – и происходит профессиональное выгорание.

Из всего вышесказанного можно сделать простой вывод: СЭВ грозит любому человеку, который не получает поддержку и одобрение, но стоически не прекращающий выполнять свою работу, при этом даже перегружается ею.

Симптомы

У человека, страдающий синдромом эмоционального выгорания, ценности личностные и семейные отходят на второй план – главное место в его жизни занимает работа. При труде на износ какое-то время неизбежно наступает такой момент: еще стремлюсь что-то делать, но уже ничего не получается. Тело, психика и дух «сломались» и не справляются с нагрузкой.

Кроме того, индивид отдаляется от общественной жизни, она ему неинтересна. Появляется депрессия, боли в спине и других частях тела, дает сбой иммунная система. Отдых и отпуск облегчения не приносит, как и повышенное употребление наркотиков и алкоголя.

Следует иметь в виду, что СЭВ не обрушивается на человека не сразу, а происходит накопительный эффект.

То есть, невозможно проснуться как-то утром и ощутить: со мной что-то не так! Поэтому больной не сразу обращается за помощью, списывая свое состояние на утрату сил.

Но вовремя начатое лечение позволяет сократить его срок до минимального. Если вы заметите у себя нижеперечисленные признаки, то сразу обращайтесь за помощью к специалистам.

Физические симптомы:

мигрени;
бессонница;
нарушение аппетита – его исчезновение или, наоборот, прожорливость, ведущее к изменению массы тела;
слабость в мышцах;
головокружения;
постоянная усталость;
потливость;
снижение иммунитета;
потемнение в глазах;
проблемы с сердечно-сосудистой системой;
повышение употребления алкоголя.

Психоэмоциональные признаки синдрома выгорания:

комплекс неполноценности, неверие в себя;
плохое настроение;
ощущение ненужности;
безразличие;
недовольство всеми и вся;
крах собственных идеалов;
вспыльчивость;
исчезновение мотивации к работе;
цинизм.

Социально-поведенческие симптомы:

нытье, жалобы на тяжелую работу и жизнь;
сведение к минимуму общения с людьми, сознательная изоляция от социума;
завистливость;
злоба;
обвинение окружающих в своих бедах и проблемах;
стремление самоустранится от ответственности и возложенных обязанностей;
предсказание мрачных прогнозов вселенского масштаба или мельче, к примеру, ухудшения погоды.

Если тело и разум дает сигналы, то их нужно воспринимать серьезно и не оттягивать визит к психологу.

Следует иметь в виду, что эмоциональному выгоранию, спровоцированному особенностями профессиональной деятельности, часто сопутствует синдром хронической усталости. Типичными симптомами последнего является усталость, мышечная боль, снижение работоспособности и мыслительной деятельности, невозможность переносить большие нагрузки, ранее казавшиеся нормальными.

Лечение СЭВ

Главной ошибкой многих людей, которых настиг синдром выгорания, является недооценка опасности данного расстройства. Они считают, что просто нужно пересилить себя, не обращать внимания на душевный упадок и переутомление, и все же доделать работу. Но им жизненно необходимо обратиться за консультацией к специалисту, который поможет справиться с недугом.

Психолог даст возможность пациенту взглянуть на сложившуюся ситуацию со стороны, внимательно выслушав визитера и сделав анализ причин, к ней приведших.

Главный совет специалиста в этом случае: замедление. Оно предполагает не делать работу слабым темпом, а поделить ее на этапы, между которыми совершать длительные паузы. Причем последние необходимо заполнять какими-то приятными занятиями.

Конечно, в этом случае проще всего домохозяйкам: можно сварить суп и полежать с интересной книжкой; погладить белье – и посмотреть очередную серию любимого фильма.

Это – своего рода поощрение за проделанную работу, дающее удовлетворение и стимул к новым свершениям.

Однако человек, находящийся на работе, таких перерывов сделать не может. Ему целесообразно либо взять больничный на некоторое время, либо уйти в отпуск. Выкроенные таким образом период следует использовать для восстановления сил.

Еще один совет: лист бумаги поделить на две части, в первой написать причины выгорания, а во второй – путь решения проблемы. Так, при неясности поставленной задачи есть смысл уточнить у начальства, какой именно результат оно хочет получить. Или если не устраивает зарплата, то можно попросить надбавки, перевода на выше оплачиваемую должность или заняться поисками новой работы.

Такой подход к проблемам позволяет их четко определить, составить план по их устранению, предупредить очередные обострения.

Профилактические меры

Синдрома эмоционального выгорания вполне можно избежать, если соблюдать такие рекомендации:

Укреплять здоровье с помощью физических упражнений, занятий спортом, поддерживать форму.
Регулярно гулять на свежем воздухе, кататься на велосипеде, роликах и т.д.
Соблюдать режим дня, спать не менее 8 часов в сутки.
Правильно питаться, сбалансировано употреблять витамины и минералы, исключить жиры.
Избегать вредных привычек.
Обязательно делать хотя бы один выходной в неделю.
Правильно расставить жизненные приоритеты.
Заниматься аутотренингами, медитацией, релаксацией.
Отличный вариант – аромотерапия.
Почаще беседовать с внимательным неравнодушным слушателем или выкладывать свои идеи на бумаге для анализа – это очистит голову от беспокоящих «дурных» мыслей.
Стараться правильно распределять рабочие нагрузки, не стремится несмотря ни на что быть лучшим в любом деле.
Не воспринимать конфликты на работе слишком близко к сердцу.
Научиться быстро переключаться на другой вид деятельности.

Психологи также советуют приобрести способность точно определять свои приоритеты, не гнаться за ненужными вещами, не ставить во главу угла общепринятое мнение — лучше руководствоваться своим.

Необходимо также уметь терпеть потери, не боятся страхов. При утрате энергии и смысла жизни нужно верить: придут новые силы, и возникнет другой стимул.

Синдром эмоционального выгорания: что это, причины, признаки, симптомы, стадии, профилактика, советы руководителям. Как избежать симптома эмоционального выгорания?

Синдром эмоционального выгорания — болезнь, которая стала спутником современных людей. Узнайте в статье, что это значит и как бороться с эмоциональным выгоранием.

Синдром эмоционального выгорания: что это?

Каждому веку характерны свои состояния. В 19 веке люди страдали от хандры, в 20 веке многие стали неврастениками, для 21 века характерен синдром эмоционального выгорания и последующая за ним депрессия.

Впервые о синдроме эмоционального выгорания сказал психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году.

Важно: Синдром эмоционального выгорания — это состояние, которое характеризуется постепенным истощением физических и душевных сил, моральным и телесным утомлением человека в результате хронического стресса на работе.

Раньше, лет 40 назад, эмоциональное выгорание наступало в большинстве своем у работников таких профессий, как врач, социальный работник, пожарный, спасатель и т.п. Люди, которые посвятили себя служению и помощи людям, чаще сталкиваются с болью, человеческими проблемами. Они приходят на работу воодушевленными, полными сил и энергии. Но потом, открывая дверь в царство боли и человеческого несчастья, они понимают, что боли так много, а их очень мало, чтобы всем помочь. Усугубляется ситуация тем, что многие социальные профессии становятся непрестижными и малооплачиваемыми.
Однако в настоящее время синдром эмоционального выгорания характерен не только для социальных профессий. Этому синдрому подвергаются даже те, кто совсем не работает с людьми, например, программисты.

Синдром эмоционального выгорания в мегаполисах стал хроническим состоянием для многих людей. Иногда человеку нужен просто отдых, после которого он вновь с новыми силами и вдохновением приступает к работе. Но если эмоциональное выгорание запущено сильно, то даже ежегодный отпуск не спасет и не поможет избавиться от этого неприятного и даже опасного состояния.

В обществе существует культ молодого работника, который «горит» идеями. Такой работник должен быть многозадачен, быстр и эффективен. Все в этом мире сводится к тому, чтобы повышать эффективность компании, фирмы, бизнеса.

Человек жаждет успеха, признания и некоторое время он, действительно, «горит». Однако спустя несколько лет лампочка может «перегореть», и некогда продуктивный работник может оказаться на обочине жизни. Его быстро заменят на другого, более продуктивного, молодого и амбициозного. И все начнется сначала.

Вот только как быть тому человеку, который выгорел, оказался на обочине? Выход из этой ситуации есть, но лучше не доводить себя до состояния эмоционального выгорания.

Что означает синдром эмоционального выгорания?

Причины и признаки возникновения эмоционального выгорания

У некоторых людей эмоционального выгорания нет, хотя они тоже много работают. У других же оно наступает. Почему так происходит? В чем люди допускают ошибку, которая приводит их к эмоциональному выгоранию?

Важно: Причиной эмоционального выгорания является неспособность психики справиться с нагрузками, постоянным напряжением. Эмоциональное перегорание можно сравнить с переломом кости. Как кость не выдерживает сильного удара и ломается, так и психика не выдерживает накопившегося напряжения.

Причины эмоционального выгорания кроются в следующем:

Отсутствие личной жизни за пределами работы. Доказано, люди, которые работают на нелюбимой работе, но имеют отдушину в виде семьи, друзей, хобби, реже подвергаются эмоциональному выгоранию. Если жизни кроме работы нет, то выгорание может произойти с большей вероятностью.
Неуверенность в завтрашнем дне. Жизнь заставляет нас быть постоянно в движении. Чтобы продержаться «на плаву», мы должны постоянно быть начеку. Наша жизнь непредсказуема, многие не уверены в завтрашнем дне, отсюда появляется беспокойство и чувство того, что ты не можешь догнать уезжающий поезд, хотя гонишься за ним изо всех сил. Люди понимают, что зарабатывать нужно больше, а для этого нельзя останавливаться.
Стресс на рабочем месте, который связан с высокой нагрузкой и требованиями, отсутствием выходных и отпусков, недостаточное вознаграждение материальное и моральное, отсутствие понимания с коллегами и начальством, риск увольнения, штрафа, выговора.
Располагают к выгоранию профессии, где люди оказывают помощь онкобольным, пожилым и беспомощным, психически больным, пациентам с зависимостями.
Спровоцировать синдром выгорания могут психологические травмы (например, развод или потеря близкого человека), ослабленность после болезни и невозможность восстановиться.
Потеря себя и смысла жизни. Агрессивный поток информации направлен со всех сторон на человека: соцсети, телевидение, мессенджеры. Уследить за всем очень тяжело, навязчивый поток информации может привести к тому, что человек очень устает от всего этого. Человек просто сбивается с пути, теряет смысл жизни. Причиной эмоционального выгорания является потеря смысла жизни.

Прежде чем наступает синдром эмоционального выгорания, человек активен, поглощен своей работой. Нередко при этом люди начинают отказываться от своих собственных потребностей, которые с работой не связаны. Но потом наступает первый признак выгорания. Если на этом этапе ничего не предпринять, то ситуация усугубится.

К эмоциональному выгоранию больше склонны люди «помогающих» профессий

Признаки эмоционального выгорания:

Истощение. Человек начинает испытывать чувство бесконечной усталости. После сна он просыпается уставшим. Отпуск или выходные помогают побороть это чувство, но ненадолго.
Отстраненность. Человек пытается справиться с выгоранием с помощью отстраненности. Он не испытывает эмоциональных откликов. Пациент, клиент перестает вызывать в нем какие-либо чувства, человек начинает его воспринимать, как нечто неодушевленное.
Падение самооценки. Человек не видит перспективы, будущего, смысла в своей деятельности. Работа больше не приносит радости, «ноги не идут» туда, веры в свой профессионализм больше нет.

Признаки выгорания на работе

Стадии и симптомы эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание происходит медленно. Оно развивается в несколько стадий. Рассмотрим их.

1 стадия

Первую стадию можно сравнить с «медовым месяцем». Человек влюблен в свою работу, он не идет туда, а бежит. Ему все нравится, он хочет и делает даже больше, чем от него требуют.
На первой стадии эмоционального выгорания человек не чувствует усталости.
Но при этом он начинает жертвовать своей жизнью в ущерб работе. Друзья, личная жизнь, семья, хобби становятся обыденностью, чем-то неинтересным, ведь они не приносят денег. Поэтому человек стремится лучше работать, больше вкладывать в работу.

2 стадия

На второй стадии выгорания уже чувствуется, что «топлива» стало меньше. Человек по-прежнему много и усердно трудится, но уже начинает чувствовать усталость. Выходные, отпуск помогают вернуться в нужный ритм. Скрасить рабочий день помогает чашка чая или кофе, перекур или свободная пятиминутка.

Но все чаще происходят следующие ситуации:

Становится скучно, нет тех переживаний и свежести ощущений.
Интерес к результатам труда снижается. Если нет мотивации и стимулирования со стороны начальства, клиентов, интерес гаснет быстрее.
С клиентами, пациентами могут начаться недопонимания.
Человек начинает оправдывать употребление алкоголя после тяжелого трудового дня.
Дома обстановка тоже накаляется, ведь человек настолько увлекся работой, что отдалился от семьи.

Как понять, что происходит эмоциональное выгорание?

3 стадия

На третьей стадии работа уже не доставляет радости совсем, наступило полное истощение. Ту работу, которую человек делал быстро в начале своего трудового пути, он делает гораздо медленнее. Кофе, чай не помогают привести себя в рабочее состояние. Не помогает даже отпуск или выходные. На фоне этого:

Пропадает настроение, нет блеска в глазах.
Человек становится раздражительным, пессимистичным, свое раздражение он может вымещать на клиентах, пациентах.
Нет планов на будущее, жизнь словно потеряла свои краски.
Человек становится равнодушным не только к своей работе и клиентам, но даже к собственной жизни.
На фоне эмоционального выгорания может появиться злость и зависть к коллегам, которые более успешны.
Кажется, что ваших заслуг никто не видит. Вы отдали всю душу работе, а вас недооценивают.
Все чаще закрадываются мысли о том, что пора сменить работу.

4 стадия

На четвертой стадии человек полностью выгорает. Он уже перешел ту черту, за которой наступило опустошение. Вместе с моральным опустошением, начинается телесное недомогание:

Потеря аппетита;
Бессонница;
Слабость в теле.

На фоне нервного истощения иммунитет человека настолько ослабевает, что он чувствует постоянное недомогание. В этот период возможны разводы в семье, ухудшение отношений с коллегами и дома до самого худшего уровня.

Человек находится на работе, как на каторге. Он высиживает «от звонка до звонка». Теперь клиенты вызывают в нем не равнодушие, а уверенность в том, что они сами виноваты в том, что с ними случилось.

Если у человека профессия, связанная с помощью людям, то он становится профнепригодным на этой стадии.

Стадии эмоционального выгорания

Профилактика синдрома эмоционального выгорания

Важно: Лучший способ избавления от эмоционального выгорания — не допускать его. Помните, что ваш успех зависит не от количества времени, проведенного на работе. Успех — это удовольствие от того, что вы делаете.

Наши советы помогут вам избежать синдрома эмоционального выгорания:

Занимайтесь любимым делом. Сделать свое хобби способом получения дохода — прекрасное решение. Однако, не все могут превратить свое хобби в работу. Но даже если такой возможности нет, обязательно после работы занимайтесь любимым делом. Вы и сами не заметите, как будет уходить напряжение, ваш мозг расслабится. Если вы постоянно думаете о нелюбимой работе, шансов на эмоциональное выгорание у вас значительно больше.
Творите. Люди творческих профессий меньше подвержены эмоциональному выгоранию. Найдите то творчество, которое будет приносить вам удовлетворение, счастье, радость, но не деньги. Это важно.
Не сравнивайте себя с другими. Откажитесь от привычки смотреть на других и сравнивать себя с ними. Если ваш одноклассник в 25 возглавил фирму, а вы до сих пор работаете обслуживающим персоналом, это еще ничего не значит. Главное, задайте себе вопрос: «Вы счастливы? Приносит ли ваша работа вам радость?». Идите своей дорогой и не смотрите на дорогу других.
Ведите активную жизнь после работы. После окончания рабочего дня у вас должна начаться своя личная жизнь, которая никак не связана с работой. Ходите с друзьями в кино, гуляйте со своей семьей, посещайте спортзал. Нельзя жить ожиданием начала каждого рабочего дня. Ваша работа — это лишь часть вашей жизни, но не вся жизнь.
Будьте готовы к стрессам. Некоторые профессии подразумевают пребывание в состоянии стрессовых ситуаций. Например, профессия пожарного. Примите это, будьте готовы столкнуться со стрессом в своей профессиональной деятельности. Точно так же научите себя отключаться от стресса и мыслей о работе, переступив порог своего офиса. Если негативные эмоции съедают вас, дайте им выход. Иначе они накопятся и принесут вред. Волшебного средства от стресса нет. Кто-то находит выход в молитве, медитации, спорте, прогулках, массаже. Только не советуем находить утешение в алкоголе.
Заботьтесь о здоровье. Поддерживать здоровье, хорошее самочувствие очень важно. Даже молодые люди склонны к потере здоровья, если работают на малоподвижной работе. Недопустимо потерять здоровье из-за сильного увлечения своей работой. Находите время для похода в спортзал, упражнений, бега, плавания, займитесь танцами.
Будьте честны с собой. Не позволяйте обществу и агрессивному потоку информации решать за вас, что вам нужно, чего вы хотите, как вам жить. Думайте своей головой, живите своими интересами, диктуйте свои ценности сами себе.
Проводите иногда время «бесполезно». В век мобильности и эффективности немногие могут позволить себе провести день бесцельно. Но иногда это очень полезно, просто поваляться в постели, не делать ничего для работы, для получения дохода, просто побыть «на плаву». Даже если вы ничего не делаете для достижения результата, получения прибыли, вы все равно можете находиться мыслями на своей работе. Запретите себе это делать хотя бы один раз неделю. Просто иногда проводите день «бесполезно». Порой один такой день может принести больше пользы, чем много других, насыщенных работой.
Сделайте перезагрузку. Если отпуск не помогает и есть возможность, пройдите курс повышения квалификации. Желательно, чтобы это происходило удаленно от работы. За это время вы почерпнете новые знания, которые помогут продолжить свою работу эффективно и качественно, и отдохнете по полной программе.
Действуйте. Тут палка о двух концах. Казалось бы, если наступило эмоциональное выгорание, стоит просто сменить работу. Но, где гарантия, что через полгода на новой работе не наступит то же самое? Но иногда дедовский метод — бросить в воду, чтобы научить плавать, оказывается самым эффективным. Если перезагрузка не помогает, уходите. Найдите в себе силы действовать.

Как побороть синдром эмоционального выгорания?

Как отследить эмоциональное выгорание у сотрудников: советы руководителям

Важно: Переживать о том, чтоб не допустить выгорания, должен прежде всего работник, профессионал. Но руководителям тоже будет не лишним заботиться о своих работниках. Ведь правильный настрой работников, их удовлетворенность и стабильная нервная система приводит к повышению работоспособности, большей продуктивности и развитию дела.

Как руководители могут предотвратить эмоциональное выгорание у сотрудников:

Стараться разрешать конфликты между сотрудниками сразу на месте. Ведь неудовлетворенность профессиональным окружением — одна из причин эмоционального выгорания.
Не забывать о премировании работников. Премии — отличный источник мотивации и повод для избегания эмоционального выгорания. Доказано, что заработная плата только первые два месяца является мотивирующим фактором.
Если увидели, что хороший и надежный сотрудник выгорает, дайте ему небольшой отгул или придумайте другой способ мотивации. В состоянии эмоционального выгорания человек не может видеть выхода, а небольшой отпуск или премия окупится его работой в дальнейшем.
Совместный отдых сплачивает коллектив. Дайте возможность сотрудникам попить чай, кофе в специально отведенной для этого комнате. Небольшой отдых, пусть даже это 15 минут, может стать очень эффективным. Организуйте встречу сотрудников вне рабочего пространства.

Эмоциональное выгорание — опасный феномен нашего времени.

В спешке, нацеленности на результат люди слишком наполнились духом потребления, перестали общаться, практически лишены отношений с другими, не расслабляются.

Поэтому эмоциональное выгорание можно считать платой за наш прагматичный век. Желаем вам никогда не сталкиваться с этим синдромом, а если столкнулись — суметь выйти из этого состояния.